고객을 맞이하는 자세

고객이 직접 방문하시는 경우

전화로 서비스를 요청하시는 경우

• 전화를 받을 때에는 공손·친절·정확하게 받도록 하겠으며, 성심껏 안내하여 드리겠습니다.
• 전화를 받을 때에는 "감사합니다. 인제교육지원청 OO과 OOO입니다." 라고 인사를 드리겠습니다.
• 상담이나 답변은 쉽게 이해하도록 상세하고 명확하게 설명하겠습니다.

우편·FAX·인터넷으로 요청하시는 경우

• 우편·FAX·인터넷으로 요청하신 경우 접수 후 담당자가 민원처리절차에 따라 신속하게 처리겠습니다.
• 처리가 불가능한 업무는 관련 법령 등 사유를 명확히 밝히고 불복 또는 구제신청 방법 등을 안내해 드리겠습니다.

업무내용에 대한 이행기준

민원을 처리하는 자세

• 민원을 한 번 신청하신 후 교육지원청을 2회 이상 방문하시지 않도록 "민원 1회 방문처리제"를 성실히 이행하겠습니다.
• 필요한 서류가 누락된 경우에는 고객이 직접 작성하거나 제출해야 하는 서류 이외에는 별도로 요구하지 않고 부서·기관 간에 확인하거나 조회하여 보완하겠습니다.
• 2개 이상의 부서 또는 기관이 관련되는 복합민원에 대하여는 해당 업무에 전문지식이 많은 공무원을 민원 후견인으로 지정하여 협조하게 하고 처리사항 및 결과를 고객께 알려 드리겠습니다.
• 복합민원은 해당 업무에 전문지식이 많은 공무원을 민원 후견인으로 지정하여 민원 신청인을 대변하고 민원의 처리·진행 상황을 고객에게 알려 드리고, 문제가 있을 경우에는 민원 신청인과 함께 해결방안을 모색하겠습니다.
• 민원처리 결과를 통보할 때는 필요한 후속 조치 사항과 숙지 사항에 대하여 안내하여 드리고, 처리 불가능 민원은 신청인이 납득할 수 있도록 상세한 설명과 함께 대안을 제시하여 궁금증을 최소화하겠습니다.
• 각종 민원신청 서식은 각과 사무실에 비치·교부하여 드리겠으며, 홈페이지에도 탑재해 고객의 불편을 덜어 드리겠습니다.
• 우리 교육지원청 소관이 아닌 민원을 접수한 때에는 신속하게 소관 기관으로 이송하고 민원 신청인께 알려드리겠습니다.

시설 이용 서비스

• 고객께서 편안히 쉴 수 있도록 청사에 휴식 공간 1곳을 마련하겠습니다.
• 안내자의 도움 없이도 목적지에 도착할 수 있도록 현관에 층별 사무실 안내도를 게시하여 쉽게 찾을 수 있도록 안내표시를 하겠습니다.

학원관련 고객을 대하는 자세

• 고객이 쉽게 이해할 수 있도록 학원 및 교습소 설립 안내문을 제작하여 업무담당부서에 설치하겠으며, 홈페이지 http://www.gwijed.go.kr에 탑재 하겠습니다.
• 학원(교습소)설립·운영등록신청(신고) 이전이라도 고객이 방문 요청할 경우 현장을 방문하여 유해업소 유무, 건축물 용도, 시설설비 등이 적합한지를 판단하여 안내드리겠습니다.
• 학원 운영과정에서 발생하는 민원에 대하여는 2일 이내에 관련 학원과 협의하여 처리되도록 노력하겠으며, 그 결과를 고객이 원하시는 방법으로 알려드리겠습니다.
• 학원의 건전한 운영 풍토를 조성하기 위하여 학원자체 자율정화위원회 운영이 활성화 되도록 적극 지원하겠습니다.
• 학원관련 민원 업무는 법정처리기간보다 10% 단축 처리해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

학교급식 위생관리 서비스

• 학교에서 위생적이고 안전한 급식을 실시할 수 있도록 철저한 지도점검을 연 2회 이상 실시, 식중독의 사전예방에 철저를 기하겠습니다.
• 위생적이고 안전한 학교급식과 관련하여 학교급식관리자(영양교사 및 영양사)에 대한 교육을 연 1회 이상 내실 있게 실시하고, 조리종사원들에 대해서 각급 학교별로 월 1회 이상 위생교육을 실시하도록 하겠습니다.
• 급식실에 근무하는 자는 학교급식법 시행규칙 제6조 별표4에 따라 연 2회(식품위생법 연 1회 이상) 건강검진을 실시하고 검진결과서를 학교에 항상 비치 및 기록관리 하겠습니다.
• 학교급식 위행관리를 철저히 수행하기 위하여 인제군보건소 등의 유관기관과 협조체제를 구축하겠습니다.

교육환경보호구역 안내 서비스

• 교육환경보호구역 내 금지행위 및 시설 설치 관련 민원 신청 이전이라도 고객이 요청하실 경우 1일 이내에 교육환경보호구역도를 확인하여 저촉 여부를 알려드리겠습니다.
• 각 학교의 교육환경보호구역을 「교육환경정보시스템」에 탑재하여 교육환경보호구역 저촉 여부를 쉽게 검색할 수 있도록 하겠습니다.
• 안전한 학습환경 조성을 위하여 각 학교의 교육환경보호구역을 우리 교육지원청에서는 연 1회 이상, 단위학교에서는 연 2회 이상 점검하겠습니다.

의견 및 민원 접수처

• 주 소: [24631] 강원특별자치도 인제군 인제읍 인제로 193번길 15 
• 전화·FAX 상담창구 

  서비스명	담당부서	전화번호	FAX
  민원업무서비스	총무팀	460-1014	460-1018
  시설이용서비스	총무팀	460-1014	460-1018
  학원관련서비스	예산팀	460-1022	460-1018
  학교급식위생서비스	급식지원팀	460-1087	460-1058
  교육환경보호구역안내서비스	학교지원팀	460-1094	460-1018

• 인제교육지원청 홈페이지 www.gwijed.go.kr
• 방문면담: 인제교육지원청 교육과( 2층 오른쪽 ) 인제교육지원청 행정과( 1층 오른쪽 )

알권리의 충족과 비밀보장

• 민원의 내용 및 처리 과정을 쉽게 알 수 있도록 민원실 및 인터넷(홈페이지 http://www.gwijed.gwe.go.kr )에「민원사무처리기준표」를 게시·탑재 하겠습니다.
• "민원행정실명제"를 성실히 이행하여 모든 민원서류에 처리부서, 담당자, 연락처를 명시하고 업무의 책임성을 강화하겠습니다.
• "행정정보공개제도"를 충실히 이행하여 고객의 알 권리를 보장하며 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
• 학원 설립·운영과 관련된 각종 법령 및 행정정보 제공을 위하여 학원관련 법규집, 민원사무편람, 학원설립·운영기준 등을 비치하여 상시 열람하실 수 있도록 하겠습니다.
• "공공기관의 개인정보에 관한 법률"에 의거 비밀을 보장함으로써 서비스 제공과 관련한 고객의 권리와 이익을 보호하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 조치

• 고객께서 담당자의 실수로 2번 이상 방문하였을 경우 우선적으로 업무를 처리하여 드림은 물론, 담당자의 정중한 사과와 함께 5,000원 상당의 보상(도서상품권 등)을 교통비 명목으로 드리겠습니다.
• 전화를 통해 받은 불친절이나 불만족에 대하여 연락을 주시면 1일 이내에 사실 확인 후 해당 공무원이 사과 전화를 드리도록 하겠으며, 친절하게 할 수 있도록 교육시키겠습니다.
• 민원접수 후 무성의하게 처리하여 불만을 제기하신 경우 조사하여 그 결과를 1일이내에 알려드리고 정중한 사과와 함께 5,000원 상당의 보상(도서상품권 등)을 드리겠습니다.
• 민원이 기한 내에 처리되지 못한 경우 사실 확인 후 1일 이내에 지연 처리 사유와 처리 예정일을 담당자가 고객에게 알려 드리고, 정중한 사과와 함께 5,000원 상당의 보상(도서상품권 등)을 교통비 명목으로 드리겠습니다.

고객 참여 및 의견제시 방법

• 의견 제시를 하시고자 할 때는 사무실을 방문하시거나 우편, 전화, FAX, 인터넷을 이용하셔도 됩니다.
• 업무에 대하여 궁금증이 있을 때는 담당자로 하여금 상담에 응하고 안내 및 조언을 해 드리도록 하겠습니다.
• 우리가 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 문서·전화·우편·FAX·인터넷 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.
• 서비스별 접수·처리창구 

  서비스명	담당·접수 부서	전화번호	FAX
  방문객 안내	총무팀	460-1014	460-1018
  민원의 접수와 처리	총무팀	460-1014	460-1018
  민원후견인제 운영	총무팀	460-1014	460-1018
  민원서비스 개선	총무팀	460-1014	460-1018
  공무원 부조리 신고창구	총무팀	460-1014	460-1018
  공무원친절·불친절 신고창구	총무팀	460-1014	460-1018

• 인터넷 접수·처리 창구 (www. gwijed.gwe. go. kr)
• 현관 1곳에 고객 의견함을 상시 비치하고 권장사항 또는 불만사항을 수시로 접수하겠습니다(그린·옐로카드함 활용)
• 개선 가능한 사항은 해당 민원업무 장소에서 즉시 개선하고, 그 결과는 처리 후 7일 이내에 고객에게 알려드리겠습니다.

고객 여러분께서 협조해 주실 사항

• 모든 고객은 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
• 교육발전과 서비스 개선을 위해 잘못된 점에 대하여 반드시 신고하여 주시기 바랍니다.
• 모범적인 공무원은 적극적으로 추천하여 널리 알릴 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
• 보다 나은 서비스를 제공받으실 수 있도록 예약 제도를 활용하여 주시기 바랍니다.
• 고객의 충고 한마디가 교육행정서비스 발전의 밑거름이 되오니 적극적으로 협조해 주시기 바랍니다.
• 민원을 제출하실 때에는 성명과 주소, 연락처를 정확히 기재해 주시기 바랍니다. 타인과 관련된 진정이나, 부패신고 등의 민원이 익명, 가명인 경우는 처리해 드리지 않고 삭제 하겠습니다